Быстрый доступ к сайту ведомств, заявления в электронном виде: Забайкалье работает над клиентоцентричностью
В Минэкономразвития Забайкалья состоялось очередное заседание рабочей группы по клиентоцентричности. Регион вводит подход, при котором фокус организации смещается с продукта или услуги, которую она предоставляет, на потребности и ожидания человека.
«Это достаточно большая и серьёзная работа. Тем более тема новая, многое приходится изучать во время внедрения. Сейчас органы власти и другие организации вместо того, чтобы диктовать свои условия клиентам, стремятся понять и удовлетворить их потребности. Каждое ведомство отвечает за свои «жизненные ситуации». К примеру, наше министерство внедряет «поддержку юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в сфере туризма». Ее внедрение позволит предпринимателям сократить сроки получения финансовой поддержки, сократить перечень документов для предоставления в ведомство, а также упростить механизм предоставления отчетности в рамках субсидии»,- отметила секретарь региональной рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности, заместитель начальника отдела Минэкономразвития региона Жаргалма Сухобаторова.
Представители регионального отделения Всероссийской ассоциации юристов исследовали сайты исполнительных органов власти края и выяснили интересные факты:
«Очень неудобно искать график приема руководителя - электронные адреса не кликабельные, телефоны не актуальные, где- то информация устарела много лет назад. Люди должны получать искомую информацию легко. Чуть лучше ситуация с возможностью оставить обращение в электронном виде. Из 24 сайтов органов власти региона у одного нет такой возможности».
Проработка и внедрение «жизненных ситуаций» - хороший инструмент для оптимизации процесса взаимодействия с предпринимателями и улучшения инвестиционного климата в крае.
Помощник министра экономического развития Забайкальского края, Дарья Юринская
Телефон для СМИ: 8(3022) 40-17-70, e-mail: yurinskaya-555@mail.
Современная кузница будущих пекарей: в Чите открыли мастерскую по производству мучных изделий
Забайкалье выполнило план по числу заявок на конкурс «Дальний Восток - Земля приключений»
Забайкальский малый и средний бизнес активно пользуется облачным видеонаблюдением
Предприниматели Забайкалья станут хозяевами автолавок – часть их стоимости заплатит государство
Они сделали ВЭФ-2026 запоминающимся: в Минэкономразвития Забайкалья наградили организаторов форума
Имбирные пряники и декорированное печенье со знаком качества: господдержка помогла кондитеру в Чите
